WARUNKI GWARANCJI

Regulamin Serwisowu Planika

1. Zgłaszanie usterek

1.1. Wszystkie usterki należy zgłaszać za pomocą oficjalnego formularza dostępnego na stronie internetowej Planika:

Formularz serwisowy dla użytkowników końcowych ->

Formularz serwisowy dla dealerów ->

2. Gwarancja producenta

2.1. Gwarancja producenta obejmuje wady i niezgodności zgłoszone w ciągu 2 lat od daty sprzedaży klientowi końcowemu.

2.2. Naprawy w ramach gwarancji wykonywane są bezpłatnie, chyba że usterka wynika z:

uszkodzeń mechanicznych lub niewłaściwego użytkowania,
instalacji niezgodnej z instrukcją obsługi,
użycia nieprawidłowego paliwa (niezgodnego ze specyfikacją producenta),
nieautoryzowanych modyfikacji lub ingerencji,
zerwania bądź usunięcia plomby gwarancyjnej.

Gwarancja nie obejmuje elementów szklanych.

2.3. W przypadku usterki nieobjętej gwarancją Dział Serwisu zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty za diagnozę serwisową. W każdym przypadku do klienta zostanie przesłana wycena naprawy do akceptacji.

3. Przedłużona gwarancja 5-letnia

3.1. Przedłużona gwarancja 5-letnia dotyczy wyłącznie palników FLA 4 i FLA 4+, w tym zintegrowanych z kominkami Forma, pod warunkiem, że:

urządzenie zostało zakupione 1 maja 2025 r. lub później oraz
zostało zarejestrowane przez użytkownika końcowego poprzez oficjalny formularz gwarancyjny-> w ciągu 30 dni od daty zakupu wskazanej na fakturze.

3.2. Urządzenia zakupione przed 1 maja 2025 r. lub niezarejestrowane w terminie 30 dni obejmuje standardowa gwarancja 2-letnia.

3.3. Przedłużona gwarancja nie obejmuje: wewnętrznej pompy paliwa oraz grzałki.

4. Serwis pogwarancyjny

4.1. W przypadku produktów nieobjętych gwarancją naprawa jest odpłatna.
4.2. Koszty naprawy i transportu ponosi użytkownik końcowy.
4.3. Wstępna wycena naprawy zostanie przekazana do akceptacji przed jej wykonaniem.
4.4. Płatność musi zostać dokonana przed przystąpieniem do naprawy.
4.5. Dział Serwisu może odmówić wykonania naprawy w przypadku braku dostępności części zamiennych.

5. Postanowienia końcowe

5.1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 01.05.2025 r.

5.2. Dział Serwisu zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.