+48 52 364 11 60
WARUNKI GWARANCJI I REGULAMIN SERWISU
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa warunki komercyjne oraz procedury świadczenia usług serwisu technicznego, a także wsparcia gwarancyjnego dla kominków marki Planika na rynku europejskim.
1.2. Obsługa serwisowa świadczona przez Producenta obejmuje zarówno bezpłatne naprawy gwarancyjne, jak i odpłatne usługi pogwarancyjne oraz usługi nieobjęte ochroną gwarancyjną.
1.3. Regulamin określa zasady współpracy oraz prawa i obowiązki pomiędzy Planika Sp. z o.o. (zwaną dalej „Producentem” lub „Planika”) a wszystkimi nabywcami produktów – zarówno partnerami handlowymi, dystrybutorami, jak i klientami końcowymi (zwanymi dalej „Kupującym” lub „Użytkownikiem”).
2. Zgłaszanie usterek i procedury reklamacyjne
2.1. Wszelkie wady, usterki oraz problemy techniczne muszą być zgłaszane drogą elektroniczną wyłącznie poprzez oficjalny formularz serwisowy dostępny na stronie internetowej Planika pod adresem:
Formularz dla klienta końcowego
Formularz dla dealera
2.2. Prawidłowo wypełnione zgłoszenie serwisowe musi zawierać następujące dane:
- Podstawowe dane kontaktowe zgłaszającego;
- Dowód zakupu urządzenia (faktura lub paragon);
- Numer seryjny produktu;
- Szczegółowy opis wady lub usterki wraz z załączoną dokumentacją wideo lub fotograficzną.
2.3. Po zarejestrowaniu zgłoszenia w systemie, otrzymuje ono unikalny numer zgłoszenia (Ticket Number), o którym zgłaszający informowany jest automatycznie. Nadany Ticket Number jest jedynym i ostatecznym numerem identyfikacyjnym sprawy, którym należy posługiwać się w toku całej dalszej korespondencji serwisowej.
3. Diagnostyka i proces rozwiązywania problemów
3.1. Wstępna diagnoza problemu technicznego przeprowadzana jest przez zespół Działu Wsparcia Technicznego Planika zdalnie – za pośrednictwem poczty e-mail, wideokonferencji lub dedykowanego oprogramowania (np. TeamViewer), w zależności od potrzeb i preferencji technicznych.
3.2. Ostateczny sposób rozstrzygnięcia i zamknięcia reklamacji jest uzgadniany bezpośrednio pomiędzy Kupującym a Planika. Dopuszczalne formy rozwiązania problemu obejmują:
- Zdalne wsparcie techniczne świadczone przez Planika;
- Dostawę oryginalnych części zamiennych do samodzielnej wymiany;
- Naprawę urządzenia w głównej siedzibie Planika (Bydgoszcz, Polska);
- Dostawę fabrycznie nowego produktu zamiennego;
- Przyznanie rabatu lub obniżenie ceny towaru.
3.3. W przypadku decyzji o wymianie kominka na nowy, Planika zastrzega sobie prawo do podjęcia decyzji o nieodbieraniu wadliwego kominka (pozostawieniu go na miejscu u Użytkownika).
3.4. Czas realizacji naprawy uzależniony jest bezpośrednio od specyfiki i rodzaju usterki oraz bieżącej dostępności wymaganych części zamiennych.
3.5. Dział Wsparcia Technicznego jest zobowiązany do regularnego informowania zgłaszającego o statusie i postępach w procesie reklamacji.
4. Standardowa Gwarancja Producenta i Warunki Rotacji
4.1. Standardowa gwarancja producenta obejmuje wady produkcyjne i materiałowe zgłoszone w okresie 2 lat (24 miesięcy) od daty sprzedaży towaru klientowi końcowemu. Wszystkie inne przypadki szczególne rozpatrywane będą indywidualnie.
4.2. Okres rotacji towaru: W przypadku, gdy produkt jest nabywany przez partnera handlowego w celu dalszej odsprzedaży, partner ten ma maksymalnie 2 lata (24 miesiące) od momentu zakupu urządzenia od Planiki na jego odsprzedaż do klienta końcowego, aby klient ten zachował prawo do pełnej, 2-letniej gwarancji producenta.
4.3. Naprawy w ramach gwarancji są wykonywane całkowicie bezpłatnie, z wyłączeniem sytuacji, gdy uszkodzenie lub usterka wynika z:
- Użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem, niedbale lub w sposób sprzeczny z oficjalną Instrukcją Obsługi i Montażu;
- Zastosowania paliwa (bioetanolu), które nie spełnia dokładnych specyfikacji technicznych i fizykochemicznych określonych przez Producenta;
- Dokonania nieautoryzowanych modyfikacji, zmian konstrukcyjnych lub jakichkolwiek ingerencji w strukturę urządzenia przez osoby nieuprawnione;
- Naruszenia, zerwania lub usunięcia fabrycznej plomby gwarancyjnej Producenta.
4.4. W przypadku, gdy zgłoszona usterka zostanie zdiagnozowana jako nieobjęta gwarancją producenta (z przyczyn wymienionych w punkcie 4.3), Planika zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za przeprowadzenie ekspertyzy diagnostycznej. W takim przypadku szczegółowy kosztorys naprawy zostanie przesłany do akceptacji przed podjęciem prac.
5. Rozszerzona 5-letnia Gwarancja (Program Specjalny)
5.1. Program rozszerzonej do 5 lat (60 miesięcy) ograniczonej gwarancji dotyczy wyłącznie palenisk automatycznych z serii FLA 4 oraz FLA 4+ (włączając w to urządzenia fabrycznie wbudowane w gotowe obudowy kominkowe z serii Forma), pod warunkiem łącznego spełnienia następujących kryteriów:
- Urządzenie zostało zakupione w dniu 1 maja 2025 r. lub później;
- Urządzenie zostało poprawnie zarejestrowane przez użytkownika końcowego za pośrednictwem oficjalnego formularza rejestracji gwarancji online w nieprzekraczalnym terminie 30 dni od daty zakupu widniejącej na dowodzie zakupu.
5.2. Urządzenia zakupione przed 1 maja 2025 r. lub takie, które nie zostały zarejestrowane online w wymaganym terminie 30 dni, podlegają wyłącznie standardowej ochronie 2-letniej opisanej w sekcji 4.
5.3. Wyłączenia z programu 5-letniego: Rozszerzona gwarancja 5-letnia dotyczy wyłącznie głównych podzespołów elektronicznych oraz integralności strukturalnej paleniska. Program ten nie obejmuje wewnętrznej pompy paliwa oraz elementu grzejnego (żarnika/grzałki), które bez względu na rejestrację zachowują standardowy, 2-letni okres gwarancji.
6. Odpłatny Serwis Pogwarancyjny, Warunki Komercyjne i Magazynowanie
6.1. Wszystkie usterki oraz wady zgłoszone po upływie standardowego (2-letniego) lub rozszerzonego (5-letniego) okresu gwarancyjnego podlegają procedurze odpłatnego serwisu pogwarancyjnego.
6.2. Pełne koszty związane z naprawą pogwarancyjną oraz częściami zamiennymi pokrywa bezpośrednio zgłaszający / użytkownik końcowy.
6.3. Przed przystąpieniem do jakichkolwiek czynności naprawczych, Dział Wsparcia Technicznego sporządza i przedstawia do akceptacji wstępny kosztorys serwisowy.
6.4. Naprawa pogwarancyjna zostanie zrealizowana wyłącznie po pełnej akceptacji kosztów i uregulowaniu należności na podstawie wystawionej faktury Proforma (przedpłata).
6.5. Planika zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania serwisu lub naprawy pogwarancyjnej w przypadku całkowitego braku oryginalnych części zamiennych na rynku lub z przyczyn technologicznych.
6.6. W przypadku braku płatności za wystawioną fakturę Proforma lub braku jakiejkolwiek informacji zwrotnej dotyczącej dalszych kroków w terminie 7 dni od momentu jej przesłania, Planika zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za magazynowanie urządzenia.
6.7. Opłata za magazynowanie wynosi 20 EUR za każdy dzień zwłoki, a skumulowane koszty przechowywania urządzenia będą doliczane do całkowitego salda właściciela kominka.
6.8. Jeżeli w ciągu kolejnych 14 dni (łącznie 21 dni od bezskutecznego upływu pierwszego terminu) należność za naprawę i magazynowanie nie zostanie uregulowana, Planika odeśle nienaprawione urządzenie na adres zgłaszającego. Zgłaszający pozostaje zobowiązany do uregulowania naliczonej opłaty za dotychczasowe magazynowanie.
6.9. W przypadku decyzji o rezygnacji z naprawy przed upływem terminów określonych w pkt 6.6 i 6.8, zgłaszający jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Działu Serwisu w celu uzgodnienia warunków oraz odbioru urządzenia.
7. Koszty transportu i logistyka
7.1. Serwis Gwarancyjny: W przypadku uznanych i autoryzowanych napraw gwarancyjnych, wszelkie standardowe koszty transportu i logistyki urządzeń bądź podzespołów są pokrywane w całości przez Planika.
7.2. Serwis Pogwarancyjny i Nieobjęty Gwarancją: W przypadku napraw pogwarancyjnych oraz usług odpłatnych (diagnozy negatywne), koszty transportu do fabryki i z powrotem obciążają w całości zgłaszającego i są kalkulowane indywidualnie do każdego zlecenia (z zastrzeżeniem procedury opisanej w sekcji 6).
8. Postanowienia końcowe i dane kontaktowe
8.1. Naprawy i ingerencje w strukturę urządzenia dokonywane przez serwisy nieposiadające oficjalnej autoryzacji Planika skutkują natychmiastową i całkowitą utratą ochrony gwarancyjnej.
8.2. Planika zastrzega sobie wyłączne prawo do wprowadzania zmian i modyfikacji w treści niniejszego regulaminu w dowolnym momencie.
Dane kontaktowe Działu Technicznego:
Podmiot odpowiedzialny: Planika Sp. z o.o.
Adres: ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, 85-862 Bydgoszcz, Polska
Telefon: +48 52 364 11 60
E-mail: [email protected]
Strona WWW: https://planikafires.com
