Polityka dotycząca szkód transportowych

1. Dostawa Planika → Dealer

1.1. Dealer zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze, w obecności kuriera.
1.2. W przypadku widocznych uszkodzeń należy odmówić odbioru lub sporządzić protokół szkody.
1.3. Szkody widoczne przy odbiorze muszą być zgłoszone natychmiast z protokołem.
1.4. Szkody ukryte muszą być zgłoszone w ciągu 7 dni kalendarzowych, zgodnie z Konwencją CMR.
1.5. Brak protokołu = brak możliwości uznania szkody transportowej.
1.6. Po odbiorze odpowiedzialność za produkt przechodzi na Dealera.

2. Dostawa Dealer → Klient końcowy

2.1. Dealer ponosi pełną odpowiedzialność za wysyłkę do klienta końcowego.
2.2. Planika nie uznaje roszczeń dotyczących szkód powstałych w transporcie Dealer → Klient końcowy.
2.3. Dealer jest zobowiązany poinformować klienta końcowego o konieczności sprawdzenia przesyłki przy kurierze i sporządzania protokołu szkody.

3. Zgłaszanie szkód do Planika

3.1. Zgłoszenie musi zawierać: protokół szkody, zdjęcia, opis, list przewozowy.
3.2. Termin zgłoszenia:

szkoda widoczna — natychmiast;
szkoda ukryta — 7 dni;
braki elementów — 14 dni.
3.3. Planika nie akceptuje zwrotów wcześniej odebranych towarów.

4. Pomoc Planika po przekazaniu towaru Dealerowi

4.1. Po podpisaniu odbioru Planika nie ponosi odpowiedzialności za dalszy transport.
4.2. Planika może wesprzeć proces poprzez płatne:

części zamienne,
naprawę,
ekspertyzę.